Retourneren & annuleren

Bij voegenshop.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin je niet tevreden bent met het product dat je hebt ontvangen of dat je van gedachten verandert. Daarom hebben we een eenvoudig en transparant retour- en annuleringsbeleid opgesteld.

Naar ons retourportaal

Herroepingsrecht (bedenktijd)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij – of iemand anders die jij hebt aangewezen (maar niet de bezorger) – het product fysiek in handen heeft gekregen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan via e-mail, post of een ander duidelijk bericht. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken (download modelformulier PDF), maar dat hoeft niet.

Zolang je ons maar op tijd laat weten dat je wilt annuleren – dus vóór de 14 dagen voorbij zijn – zit je goed.

Je bent alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering van het product als je het op een manier hebt gebruikt die verder gaat dan nodig is om het te bekijken of uit te proberen, zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Wat gebeurt er na je annulering?

Als je je bestelling annuleert, krijg je alle betalingen van ons terug, inclusief de verzendkosten van de standaardlevering. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode? Dan vergoeden we alleen de kosten van de goedkoopste standaardoptie.

Stuur je slechts een deel van je bestelling terug? Dan krijg je de verzendkosten niet terug.

We betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaald hebt, tenzij je iets anders met ons hebt afgesproken. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten van je terug hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd – afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Terugsturen van je bestelling

Na het annuleren heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen of af te geven. Je bent op tijd als je de producten terugstuurt voordat deze 14 dagen zijn verstreken. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Modelformulier herroepingsrecht

Klik hier om het modelformulier herroepingsrecht te downloaden.

Je aankoop annuleren

Bestellingen kunnen worden geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als je je bestelling wilt annuleren. Voor meer informatie of als je vragen hebt over ons retour- en annuleringsbeleid, neem dan contact op via [email protected] of bel ons op +31-020-2090234. Ons team staat klaar om je te helpen!

De retourprocedure

Uit milieubewuste overwegingen hebben we ervoor gekozen om geen fysiek retourformulier bij je bestelling te voegen. Je kunt eenvoudig een retour aanmelden via ons retourportaal. Na ontvangst van je aanvraag zullen we deze binnen 24 uur beoordelen. PostNL, DPD of DHL verzorgt de verzending van alle retouren.

Voor het aanmaken van een retourzending dien je het bestelnummer (beginnend met BQ) te gebruiken en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.

1. Ga naar ons retourportaal

Meld je retour aan via het retourportaal. Zorg dat je je ordernummer en het e-mailadres waarmee je hebt besteld bij de hand hebt.

Naar ons retourportaal

2. Kies het product dat je wilt retourneren

Volg de stappen in het portaal, selecteer het product dat je wilt terugsturen en geef de reden van retournering aan.

3. Kies of je je zending wilt verzekeren

Je kunt optioneel kiezen voor verzendverzekering. Dit is niet verplicht, maar wel handig voor extra zekerheid.

4. Selecteer een verzendmethode

Kies hoe je je retour wilt versturen: via PostNL, DPD of DHL.

5. Betaal eenvoudig je retourlabel

Rond de betaling af via iDeal of een van de andere beschikbare betaalmethodes.

6. Ontvang je verzendlabel per e-mail

Na het afronden van je retouraanvraag ontvang je een e-mail met een link naar je verzendlabel. Print het uit en plak het op het pakket. Printless gekozen? Lekker makkelijk neem gewoon de barcode mee naar het postkantoor, dan regelen zij de rest.

Vragen over je retourneren?

Bel ons op 020-2090234 voor directe ondersteuning.
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9:00 tot 17:00 uur.