Vind snel het antwoord op jouw vraag

Zolang je artikel nog niet is verzonden kun je nog annuleren. Neem direct contact op via per telefoon of per email zodat wij tijdig je order kunnen annuleren. We mailen je als de annulering gelukt is.

Na gebruik van je herroepingsrecht storten we alle betalingen, inclusief leveringskosten voor de heenzending, binnen 5 dagen terug via hetzelfde betaalmiddel tenzij we iets anders met je afspreken.

• iDEAL / zelf overmaken: binnen 3 werkdagen.
• Creditcard: de reservering wordt binnen 2 a 3 werkdag opgeheven.
• Apple Pay: binnen 3 werkdagen.
• Klarna: login in je Klarna account voor meer informatie of status van terugbetaling.
• Debit card: binnen 3 werkdagen.
• Paypal: login in je Paypal account voor meer informatie.

Nog niet betaald: je betaalverplichting vervalt zodra je annulering is verwerkt.

Ruilen is helaas niet mogelijk. De snelste manier om je artikel te ontvangen is binnen 14 dagen het product retour aan te melden. Stuur het artikel dat je niet wilt hebben terug, en bestel alvast het juiste artikel. Kom je er niet uit neem dan contact op met onze klantenservice. 

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat jij – of iemand anders die jij hebt aangewezen (maar niet de bezorger) – het product fysiek in handen heeft gekregen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen weten dat je van de aankoop afziet. Dat kan via e-mail, post of een ander duidelijk bericht. Je mag hiervoor het [modelformulier voor herroeping] gebruiken (PDF invoegen), maar dat hoeft niet.

Zolang je ons maar op tijd laat weten dat je wilt annuleren dus vóór de 14 dagen voorbij zijn – zit je goed.

Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

De consument moet ons voegenshop.nl binnen de herroepingsperiode (14 dagen) informeren over het besluit om de aankoop te annuleren. Dit kan schriftelijk gebeuren (bijvoorbeeld via e-mail of het retourenportal) of via ons herroepingsformulier.

Of je nu voor DHL of PostNL kiest de retourkosten zijn € 9,95 (inclusief BTW). Wil je geen gebruik maken van de service dan ben je vrij om met elke andere vervoerder je pakketje retourverzenden. De kosten van een retourzending zijn voor eigen rekening.

Heb je een klacht over onze producten of service? Neem dan gerust contact met ons op via email of via onze chat (rechtsonder van je scherm). Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie.

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Bestellen tijdens werkdagen 
Bij het plaatsen van een bestelling tijdens werkdagen (maandag t/m vrijdag) hanteren wij voor 17:30 besteld is morgen in huis. Bestel je dus vrijdagavond voor 17:30 dan ontvang je zaterdag nog je bestelling.

Bestellen in het weekend 
Bij het plaatsen van een bestelling op zaterdag is een afwijkende levertijd van toepassing. Heb je op zaterdag besteld en is het product op voorraad, dan word je bestelling maandagochtend verwerkt en dinsdag bezorgd. 

Op dit moment kun je helaas nog geen bezorgdatum selecteren tijdens het afrekenen. Maar, als je een bestelling wilt plaatsen en deze later wilt laten bezorgen, neem dan eerst even contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder voordat je je bestelling afrondt.

Bij ons kun je rekenen op een snelle en betrouwbare verzending! Kleine pakketten verzenden we met zorg via DHL. Dankzij hun uitgebreide netwerk wordt je pakket snel en veilig bezorgd, zowel binnen Nederland als daarbuiten. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een track & trace-code om de levering gemakkelijk te volgen.

Bestellingen vanaf € 60,- (inclusief BTW) worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder de € 60,- (inclusief BTW) vragen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 7,50. Hiermee zorgen we ervoor dat je pakket snel en veilig bij je wordt afgeleverd!

Ja, wij leveren ook in het buitenland! Onder andere in Duitsland, België, Frankrijk, Spanje, Italië, Oostenrijk, Denemarken en Zweden. Wil je in een van deze landen bestellen? Ga dan naar de pagina van het desbetreffende land om je bestelling te plaatsen op de juiste landenwebsite. Zo kunnen we je optimaal van dienst zijn!

Ja, dat kan! Neem vooraf even contact op met onze klantenservice. We hebben minimaal 1 werkdag nodig om dit administratief te regelen en je bestelling klaar te zetten in ons magazijn.

ls je bestelling niet compleet is of er een product ontbreekt, neem dan direct contact op met onze klantenservice via e-mail support. Wij gaan het zo snel mogelijk voor je uitzoeken en zorgen voor een passende oplossing!

Wil je jouw adres wijzigen? Dit kan je eenvoudig zelf regelen in je account. Heb je jouw bestelling al geplaatst of heb je geen account aangemaakt? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met klantenservice. We zullen kijken of we je adres van jouw order nog kunnen wijzigen.

Heeft DHL je gemist? Kan gebeuren! 

Ben je niet thuis tijdens de bezorging? Dan probeert DHL je pakket bij de buren af te leveren. Lukt dit niet, dan brengt de chauffeur het pakket naar een DHL ServicePoint in de buurt. Je ontvangt altijd een bericht met de locatie waar je het pakket kunt ophalen.

Het pakket blijft 7 dagen beschikbaar bij het ServicePoint. Daarna gaat het automatisch retour naar ons magazijn.

Nee, wij rekenen geen extra kosten of transactie kosten over een betaling of een de transactie zelf. Geen verborgen kosten dus!

Het is mogelijk om te betalen met:

• iDEAL (ABN Amro, ASN bank, bunq, Friesland bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS bank, Triodos bank, Van Lanschot Bankiers, Handelsbank en Revolut)
• Creditcard (Mastercard, VISA)
• Pay with Klarna
• Apple Pay
• PayPal
• BanContact (voor Belgische klanten)
• KBC/CBC (voor Belgische klanten)

Wij verzamelen klantbeoordelingen via de volgende reviewplatforms:

• Trusted Shops Nederland (alle reviews via dit platform worden gevalideerd en gecontroleerd op echtheid)
• Google Reviews (reviews op Google worden niet gevalideerd of gecontroleerd op echtheid)

Overige reviewswebsites of -diensten worden door ons niet erkend of gecontroleerd. 

Via Trusted Shops verzamelen wij uitsluitend algemene reviews over de services en diensten die wij verlenen. Wij verzamelen geen productreviews. 

Trusted Shops Reviewbeleid:

Trusted Shops heeft maatregelen getroffen om de echtheid en betrouwbaarheid van klantbeoordelingen te waarborgen. Meer informatie over hun reviewbeleid vind je hier: Trusted Shops Reviewbeleid Pagina.

Google Reviewbeleid:

Google hanteert specifieke richtlijnen voor het plaatsen en beheren van reviews op hun platform. Je kunt deze richtlijnen raadplegen op: Google Reviewbeleid Pagina.

Wat is de garantie op Mapei producten?

Op alle Mapei producten geldt de wettelijke garantietermijn (zie ook onze algemene voorwaarden). Mapei staat voor hoogwaardige producten van topkwaliteit. Je mag erop vertrouwen dat elk product functioneert zoals je redelijkerwijs mag verwachten. Mocht er binnen de garantietermijn toch een defect optreden buiten jouw schuld om, neem dan gerust contact met ons op we zoeken samen naar een passende oplossing. Naast de wettelijke garantie bieden sommige Mapei producten extra fabrieksgarantie. Wanneer dit van toepassing is, wordt dit vermeld op de desbetreffende productpagina.

Uitzonderingen op de garantie

Er zijn situaties waarin de garantie niet van toepassing is, zoals bij:

• Schade of defecten door verkeerd gebruik van het product
• Normale slijtage
• Beschadiging door opzet of nalatigheid
• Producten die niet meer in originele staat verkeren (bijv. na reparatie of onjuiste installatie / gebruik door derden)

Jouw tevredenheid staat bij ons voorop.

Heb je een problemen met een product dat buiten de garantie valt? 

Laat het ons weten we denken graag met je mee en doen ons best om tot een oplossing te komen.

Wil je meer weten over de garanties op Mapei-producten? Lees hier alles over Mapei garantie.

Nee, helaas beschikt Voegenshop.nl niet over een fysieke showroom. Om onze prijzen scherp te houden en efficiënter te werken, hebben we ervoor gekozen om uitsluitend online te opereren.

Wij begrijpen echter dat het belangrijk kan zijn om meer informatie te krijgen over onze producten voordat je een aankoop doet. Daarom bieden wij uitgebreide productomschrijvingen, gedetailleerde specificaties en, waar mogelijk, voorbeeldfoto’s op onze website. Daarnaast staat onze klantenservice klaar om je te adviseren en vragen te beantwoorden over onze producten.

Heb je specifieke wensen of twijfel je over een product? Aarzel niet om contact met ons op te nemen we helpen je graag verder!